Conditions Générales de Vente des Commandes Personnalisées

Représentation Commerciale

Her Empress Jewels est une entreprise détenue et exploitée par Juliette Cihangir. Aux fins des présentes conditions générales, Juliette Cihangir sera désignée sous le nom de « Her Empress Jewels ». Toute référence à « Her Empress Jewels » dans ce document s'entend comme se rapportant aux actions et responsabilités de Juliette Cihangir en tant que dirigeante de l'entreprise.

 1. Champ d'application

- Description du service : Les commandes de bijoux personnalisés comprennent des créations sur mesure adaptées aux spécifications du client, ce qui peut impliquer le choix de matériaux, de pierres et d'éléments de conception spécifiques.

- Options de personnalisation : Les clients peuvent choisir parmi une variété d'options pour les couleurs de métal et de pierre, les formes et d'autres caractéristiques de conception. Toute limitation de matériels ou de création sera communiquée lors de la proposition de conception.

- Méthode de communication : Toutes les communications, y compris les discussions sur la conception, les approbations et les mises à jour, se feront par courrier électronique. Cela permet de garantir une trace claire et documentée de toutes les interactions.

 2. Processus de conception et d'approbation

- Consultation initiale : Le client remplit le formulaire de commande personnalisée à "https://www.herempressjewels.com/customs". Le client indique le ou les type(s) de bijou(x) qu'il souhaite, sa vision, ses préférences, son délai et son budget.

- Proposition de design : Her Empress Jewels créera des rendus et croquis numériques basés sur les demandes du client. Ces dessins seront présentés au client.

- Révisions et approbation finale : Les clients peuvent demander autant de révisions qu'ils le souhaitent. La conception est finalisée une fois le paiement intégral de la commande effectué ; à partir de cette étape, aucune autre modification ne peut être apportée sans entraîner des frais supplémentaires. Her Empress Jewels fournira des photographies du résultat final avant l'expédition de la commande.

 3. Devis et tarification

- Estimation des coûts : Un devis initial sera établi sur la base de la conception convenue. Ce devis comprendra les frais d'expédition, les matériaux, la main-d'œuvre et toutes les révisions prévues de la conception.

- Validité du devis : Le devis est valable 30 jours à compter de la date d'émission, après quoi il peut faire l'objet de modifications.

 4. Conditions de paiement

- Pas de travail sans paiement : La création du ou des bijou(x) ne commencera qu'après réception du paiement intégral de la commande.

- Paiement de la commande : Her Empress Jewels créera une commande sur sa boutique en ligne "https://www.herempressjewels.com" avec la valeur de la commande personnalisée, et un lien de paiement pour cette commande sera envoyé au client. Le client n'a pas besoin d'avoir un compte enregistré sur "https://www.herempressjewels.com" pour payer la commande.

- Méthodes acceptées : Les paiements peuvent être effectués avec les méthodes acceptées spécifiées lors du paiement.

 5. Politique d'annulation et de remboursement

- Conditions d'annulation : Les commandes personnalisées peuvent être annulées avant que la commande n'ait été finalisée et approuvée.

- Non remboursable : Une fois qu'une commande personnalisée est payée et que le travail sur cette dernière a commencé, elle n'est pas remboursable, sauf en cas de dommages survenus lors du transport.

 6. Délais de production et de livraison

- Délais estimés : Les délais de production varient en fonction de la complexité de la conception et de la disponibilité des matériaux. Les délais habituels de production sont de 2 à 3 jours.

- Retards : Les clients seront informés de tout retard dû à des circonstances imprévues telles que des problèmes de chaîne d'approvisionnement ou des modifications de conception.

- Expédition et livraison : Les pièces finies seront expédiées par "La Poste" avec suivi. Her Empress Jewels est responsable de l'article jusqu'à la réception de la commande par le client.

 7. Responsabilités des clients

- Spécifications précises : Les clients doivent fournir des mesures précises et toute autre spécification requise.

- Approbation en temps voulu : Les clients sont responsables de l'examen et de l'approbation en temps voulu des étapes de la conception afin d'éviter les retards.

 8. Réparations

- Services de réparation : Les clients peuvent renvoyer la pièce pour qu'elle soit réparée ou modifiée afin qu'elle remplisse sa fonction. Her Empress Jewels prend en charge les frais d'expédition pour ces retours.

Her Empress Jewels ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation ou le non-respect du guide d'entretien fourni avec le bijou et disponible sur "https://www.herempressjewels.com/jewelry-care/“.

 9. Responsabilité et indemnisation

- Responsabilité limitée : Her Empress Jewels n'est pas responsable des dommages dépassant le coût du bijou personnalisé. La responsabilité est limitée à la réparation ou au remplacement.

- Indemnisation : Les clients acceptent d'indemniser Her Empress Jewels en cas de réclamation découlant d'une mauvaise utilisation des bijoux ou d'une violation des présentes conditions.

 10. Droits de propriété intellectuelle

- Propriété des dessins et modèles : Her Empress Jewels reste propriétaire des modèles fournis.

- Utilisation promotionnelle : Her Empress Jewels peut utiliser des images de la pièce personnalisée à des fins de marketing et de promotion, à moins que le client ne demande le contraire par écrit.

- Droits d'auteur : Tous les éléments de design créés par Her Empress Jewels sont protégés par les lois sur les droits d'auteur.

 11. Vie privée et confidentialité

- Protection des données : Les informations personnelles fournies par les clients seront utilisées uniquement dans le but de compléter la commande personnalisée et ne seront pas partagées avec des tiers.

- Confidentialité : Les détails de la conception et les informations relatives aux clients restent confidentiels, sauf si leur divulgation est exigée par la loi ou si le client y consent.

 12. Résolution des litiges

- Négociation : Tout litige sera d'abord tenté d'être résolu par une négociation informelle entre le client et Her Empress Jewels.

- Juridiction : Les conditions générales sont régies par les lois françaises. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

 13. Modifications et ajustements

- Ajustements après livraison : Les clients peuvent demander un ajustement de taille ou autres modifications mineures après la livraison.

- Coût et délai : Le client sera informé des coûts et du délai d'exécution prévu pour tout ajustement postérieur à la livraison.

 14. Acceptation des conditions

- Consentement du client : En passant une commande personnalisée, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

- Signature/consentement électronique : La signature ou le consentement électronique du client vaut acceptation formelle des présentes conditions.

 Autres considérations

- Documentation et enregistrements : Toutes les communications, les approbations de conception et les modifications seront documentées pour référence.

- Demandes spéciales : Les exigences particulières des clients seront traitées et convenues séparément.

- Mises à jour des conditions : Her Empress Jewels se réserve le droit de mettre à jour ces conditions. Les clients seront informés de tout changement affectant leur commande.